Politique d’expédition

Politique d’expédition – KUMBA Cosmetics

(Dernière mise à jour : 17 septembre 2025)

Chez KUMBA Cosmetics, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, rapide et transparente. Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Traitement des commandes

Nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

  • le volume de commandes en cours (périodes de forte affluence, lancements, promotions, fêtes),

  • la disponibilité logistique,

  • les jours sans départ (week-ends, jours fériés),

  • ou encore les vérifications nécessaires sur certains paiements.

Dans certains cas, il est donc possible que le délai d’expédition dépasse exceptionnellement 72 heures ouvrées. Dans ce cas, nous faisons le maximum pour réduire l’attente et assurer un envoi dans les meilleurs délais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation ainsi que votre numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • le poids et le volume de la commande ;

  • la destination ;

  • le mode de livraison choisi.

Ils sont affichés clairement avant le paiement.

3. Options de livraison

Nous proposons uniquement :

  • Livraison Standard (à domicile ou en point relais).

Les options disponibles sont précisées lors de la commande, en fonction du pays de livraison.

4. Délais de livraison

Les délais estimés apparaissent dans le panier au moment de la commande.

Sauf accord spécifique, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours, conformément à l’article L216‑1 du Code de la consommation.

Des retards peuvent survenir en cas de force majeure (intempéries, perturbations logistiques, etc.).

4.1 Retard de livraison

En cas de dépassement du délai :

  • Vous pouvez demander une nouvelle date de livraison raisonnable ;

  • En l’absence de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral, conformément aux articles L216‑2 et L216‑3.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours.

5. Suivi des commandes

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement en temps réel.

6. Problèmes de livraison

Pour toute anomalie (colis endommagé, perdu, produit manquant), merci de nous contacter sous 48 heures :
📧 E-mail : contact@kumba-cosmetics.com
📞 Téléphone : +33 1 86 04 62 16

6.1 Perte ou colis endommagé

Si le transporteur déclare le colis perdu ou s’il est livré endommagé, vous pourrez choisir entre :

  • une réexpédition gratuite ;

  • ou un remboursement intégral.

7. Transfert de risque

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client uniquement à réception physique du colis, conformément à l’article L216‑3 du Code de la consommation.

8. Livraison internationale

Nous livrons vers certains pays en dehors de la France métropolitaine (voir disponibilité au panier).

Les frais et délais sont calculés automatiquement.

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes locales ou droits de douane peuvent s’appliquer, à la charge du client.

9. Garanties légales

Nos produits sont couverts par :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)

    Tous nos produits cosmétiques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du produit pour agir.

    En cas de défaut de conformité (produit endommagé, non conforme à la description, produit inutilisable dans des conditions normales d’usage, etc.), vous pouvez demander :

    soit la réparation (lorsqu’elle est possible),

    soit le remplacement du produit,

    ou, si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou le remboursement intégral.


    Tous les frais liés à la mise en conformité (retour, remplacement, envoi, etc.) sont à notre charge.


    Cette garantie légale s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale supplémentaire qui pourrait être offerte.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

    Nos produits bénéficient également de la garantie légale contre les vices cachés.

    Si, après l’achat, vous découvrez un défaut caché rendant le produit impropre à son usage normal, ou diminuant fortement son utilité, vous pouvez agir sur le fondement de cette garantie.

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour engager une action.

    Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre :

    rendre le produit et obtenir le remboursement intégral,

    ou garder le produit et obtenir une réduction du prix.

     

    Cette garantie s’applique conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

10. Modification de la politique d’expédition

KUMBA Cosmetics se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur notre site avec sa date d’effet.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition :
📧 contact@kumba-cosmetics.com
📞 +33 1 86 04 62 16