Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement pour KUMBA Cosmetics.
Chez KUMBA Cosmetics, nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :
Droit de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit pour quelque raison que ce soit, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact.
- Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture ou preuve d'achat.
Le remboursement ne sera effectué que si toutes les conditions préalablement énoncées sont respectées intégralement. Dans le cas contraire, aucune restitution des fonds ou réexpédition de la commande ne sera envisagée.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client. Dans ce cas, nous fournissons le bordereau de retour et des frais forfaitaires de 10,99 € seront appliqués (déduits du remboursement ou facturés selon le cas).
Exception : si l’erreur vient de nous (mauvais article envoyé) ou si le produit est défectueux à la réception, les frais de retour sont pris en charge par Kumba Cosmetics (bordereau fourni sans frais).
Processus de retour :
1. Contactez notre service clientèle à l'adresse contact@kumba-cosmetics.com pour informer de votre intention de retourner un produit.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et assurez vous d'inclure la facture ou la preuve d'achat.
3. Expédiez le produit retourné à l'adresse suivante : 25 Route de Fontenay 91610 Ballancourt sur Essonne.
4. À réception de votre retour, veuillez noter un délai de 2 à 20 jours pour le traitement de votre remboursement.
Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera initié sur le mode de paiement initial dans les plus brefs délais, et vous recevrez un remboursement correspondant au montant de l'article retourné incluant les frais de livraison
Exceptions :
Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Formulaire type de rétractation :
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
À envoyer à :
Kumba Cosmetics
25 Route de Fontenay
91610 Ballancourt sur Essonne
E-mail : contact@kumba-cosmetics.com
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION :
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de Kumba Cosmetics, 25 Route de Fontenay, 91610 Ballancourt sur Essonne, contact@kumba-cosmetics.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) : …………………………………
Reçu le (*) : …………………………………
Numéro de commande : …………………………………
Nom du ou des consommateurs : …………………………………
Adresse du ou des consommateurs : …………………………………
Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………………
Date : …………………………………
(*) Rayez la mention inutile.
Service clientèle :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à contact@kumba-cosmetics.com.
Cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site internet pour les mises à jour éventuelles.